聞き上手になりたいと思って調べると、だいたい同じことが書いてあります。目を見る。うなずく。相槌を打つ。共感を示す。オウム返しをする。
覚えて、やってみる。それなのに、なぜか話が深まらない。相手の話が、途中で萎んでいく。
聞き上手は、何かを足すことではありません。
聞き方から考える話し方。法則12は、引き算です。
法則12 引き算で聞く
足さずに、引く。アドバイス・感想・思い出話・共感の表明・まとめの五つを、やめる。
足したものが、話を潰す
「不快な相槌」というワークがあります。フラットリスニング講座で行っているものです。
インタビュアー役が質問して、相手が答え始めた瞬間に、「はい。はい。」と相槌をかぶせる。わざとやります。悪い聞き方を体験するためです。
やられた側は、気分が悪くなります。たとえば「冷凍うどんをゆでてぶっかけにして、ゆずの絞り汁で風味づけて食べました」というだけの話でも、相槌ひとつで話しづらくなります。
うどんの話ですら、そうなります。もっと大事な話なら、なおさらです。
足したものは、リアクションでした。話を潰したのは、その足し算です。
五つをやめる
聞き上手になろうとする人は、何かを足そうとします。良いリアクション、気の利いた返し、豊かな共感表現。でも、会話の中で誰もが自然にやってしまうことがあります。
- アドバイスする
- 感想を言う
- 自分の思い出話をする
- 共感の表明をする
- 話をまとめてあげる
この五つを、やめます。
どれも、悪意のない行動です。むしろ善意です。役に立ちたくてアドバイスし、ちゃんと聞いていると伝えたくて感想を言い、親近感を出したくて自分の話をする。
でも、話し手の側から見ると、五つは同じものです。自分の話す場所が、聞き手に取られていく。
聞き手が自分を出すたびに、相手の話す場所が消えます。うまい質問を繰り出さなくても、悪手をやめれば、相手の話は勝手に流れ始めます。
アドバイスは法則15 アドバイスを質問に変える、共感の表明は法則13 共感しなくていいで、それぞれ扱います。
口を閉じていても、足していることがある
「私は聞き役に徹しているから大丈夫」という方。聞きながら、頭の中で何を考えていますか。
次に何を言おうか。自分だったらどうするか。この話、自分のあの経験に似ているな。
口を閉じていても、頭の中が自分のことでいっぱいなら、それも足し算です。相手の話は、次に自分が話すための待ち時間になっています。話し手には、それも伝わります。
聞くとは、口を閉じることではなく、注意のすべてを相手に向けることです。うなずきは、その結果として自然に出るものです。目的ではありません。
やめると、口がうずうずする
五つをやめてみると、最初はぎこちなく感じます。口がうずうずする。何か言いたくなる。
そのうずうずの強さは、ふだんの自分が「話す側」に張り付いていた度合いの、一つの目安かもしれません。そこを越えると、相手の話が変わることがあります。
引き算に、才能は要りません。やめるだけだからです。
まとめ
法則12 引き算で聞く
足さずに、引く。アドバイス・感想・思い出話・共感の表明・まとめの五つを、やめる。
次の法則13では、五つのうち、いちばんやめにくい「共感の表明」を見ていきます。
無名人インタビューについて
無名人インタビューは、2020年から続く一般の方へのインタビュー活動です。16人の制作メンバーが年間約400本、これまでに1,500本以上のインタビューを記事にしてきました。この記事の引用はすべて公開済みのインタビュー記事からのものです。
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